为切实保障参保群众春节假期的医保服务需求，持续践行“便民、高效、暖心”的服务理念，提升医保服务质效，西宁市医疗保障经办服务中心驻成都服务站坚守为民服务初心，依托微信、电话、医保服务群搭建线上服务渠道，全力实现医保服务“春节不打烊、关怀不断线”。

一是依托微信公众号实时更新异地就医直接结算流程、门诊慢特病报销政策等热点内容，方便群众随时查阅；二是畅通24小时服务电话，快速响应春节期间关于异地备案、定点机构、报销政策等诉求；三是在多个便民服务群在线答疑，做到咨询有回应、诉求有落实。春节假期，驻成都服务站累计回应群众咨询52人/次，协助指导异地医保备案5件，高效解决了来蓉过年参保群众的急难愁盼，让参保群众在成都也能感受到“家门口”的医保温度，度过一个安心舒心的春节。

　　西宁市医疗保障局将不断优化拓展服务站服务内容、提升服务质效，以更优质、更高效、更暖心的医保服务，守护人民群众健康福祉。