为深入贯彻落实中央八项规定精神和州委十三届十次全会部署要求，切实提升医保经办服务效能，8月19日，海西州医疗保障局党组书记、局长何瑜以“窗口办事人员”身份，开展“一把手走流程”活动，通过“沉浸式体验、全流程跟踪、现场化问效”的方式，聚焦群众高频事项办理痛点、堵点问题，推动医保服务标准化、规范化、便利化，不断增强群众获得感和满意度。

沉浸式体验，精准查找服务短板  

何瑜局长以“办事群众”身份，全流程体验职工医保个人账户家庭共济办理及灵活就业人员参保登记等高频业务。从表单填写、材料提交到系统审核，每个环节均细致记录所需材料清单和操作流程，现场解答群众政策咨询，并重点核查窗口是否严格执行“首问负责制”“一次性告知”等制度，是否存在材料收取不一致、流程冗余等问题。通过“走流程”“换位思考”，全面梳理群众办事中的“难点、堵点”，推动服务流程再优化、效率再提升。

靶向施策，推动服务提质增效

在调研中，何瑜局长指出，医保工作直接关系群众切身利益，必须始终坚持以人民为中心的发展思想，以问题为导向，敢于直面矛盾、破解难题。她强调，一要规范服务行为。强化窗口人员业务培训，严格落实首问负责、限时办结等制度，杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象；二要优化服务举措。聚焦群众高频需求，精简材料、压缩环节，探索“一窗通办”“容缺受理”“延时办结”等创新模式，切实提升办事便利度；三要提升服务效能。以数字化转型为抓手，推动医保业务“线上+线下”深度融合，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；四要强化监督问责。建立问题整改台账，对发现的隐性壁垒、流程冗余等问题立行立改，确保整改实效。

深化拓展，打造医保服务升级版

此次“一把手走流程”活动，是海西州医保局推动作风转变、提升服务质量的重要实践。下一步，局党组将以此次活动为契机，持续深化“放管服”改革，围绕“标准化、规范化、便利化”目标，重点在以下方面发力。一是标准化建设。统一业务流程和服务标准，推动各市县医保经办服务同质化发展；二是数字化赋能。加快医保信息平台功能迭代，推广电子凭证应用，实现更多事项“掌上办”“跨省通办”；三是长效化机制。建立“一把手”常态化走流程机制，定期开展“回头看”，确保问题整改闭环管理；四是群众满意度提升。通过“服务好不好、群众说了算”理念，建立服务评价体系，让群众成为医保服务的“裁判员”。

一把手亲自“走流程”，既是刀刃向内的自我革命，也是服务为民的庄严承诺。海西州医保局将以此次活动为起点，持续深化“我为群众办实事”长效机制，以更高标准、更实举措、更优服务，奋力打造群众满意的“医保样板”，为推进健康海西建设贡献医保力量。