为进一步深化医保服务“最多跑一次”和“放管服”改革，持续改进营商环境，推进医保服务标准化规范化便利化。4月17日，创新开展“医保服务体验官”活动，邀请社会监督员、医银合作及企业经办人作为“医保服务体验官”，沉浸式体验企业和群众办事流程，从“用户视角”检验医保服务的审批速度和服务温度，全方位“把脉问诊”，助力提升医保服务效能，为推进我州医保经办服务升级找方法谋思路。

活动现场，“医保服务体验官”采取线上线下相结合的体验方式，对医保政务服务事项进行全流程办事体验。线上体验自助终端办理，主要体验网上办事平台是否简单易用、办事指南是否清晰、系统是否流畅，是否能实现“一看就能懂、一点就能办”等。线下体验窗口办理，主要体验窗口办件是否方便、办事材料要求是否准确、是否存在叫号不及时、办件时间过长等。通过对医保业务办理情况的体验，“医保服务体验官”充分感受到现代大数据服务的便利、快捷。同时也对医保窗口提出了优化性建议，下一步我局将在医保政策宣传方面加大力度，同时，线下引导办事群众使用青海医保APP、青海政务服务网及青海医保服务平台个人网厅等办理医保业务。

医保窗口是政策落地的“最后一公里”，也是参保群众直观感医保服务的最前沿。而“医保服务体验官”作为医保服务的重要创新力量，既要做发现问题的“啄木鸟”，也要当传播政策的“金话筒”，更要成为改革创新的“最强大脑”，让医保服务在群众参与中持续进化。  

通过此次活动，以“医保服务体验官”的视角，通过“沉浸式”跟班体验、“选聘式”主动体验和“换位式”服务体验等，由医保服务“自我体验”转变为服务质效“大家评”，直接感受医保政策“懂不懂”、办事流程“通不通”、服务群众“优不优”、群众体验“好不好”等办事细节，从而重点解决影响群众体验的“关键环节”，进一步提升参保群众在医保服务上的体验感，更好地守护参保群众看病就医的“钱袋子”。下一步，州医保局将按照“医保基金管理年”总体安排，以提升医保经办工作效率为目标，常态化开展“医保服务体验官”活动，持续发挥医保服务体验官问计把脉作用，找准医保服务改革创新的着力点和发力点，切实把医保服务“问题清单”转化成“满意清单”，不断推动医保服务提质增效。