今年以来，海西州医保局持续深化“放管服”改革，紧紧围绕参保群众的关心和期望，深入推进医保高频事项不断向老百姓身边延伸，实现“一网通办、全省通办、一次办成”，进一步落实让群众少跑腿，让数据多跑路，帮助参保群众节省办理时间和成本。

　　宣传引导“拉网式”。自“全省通办”工作开展以来，州医保局及时指导各市（县、行委）医保经办机构、商保公司、合作银行围绕什么是“全省通办、全省通办流程有哪些、可通办哪些事项”开展宣传，让各地充分利用集中宣传及LED大屏，以播放政策解读视频、现场讲解等方式向参保群众宣传“全省通办”，进一步提升人民群众知晓率、满意度。州医保经办以“入企敲门”活动为契机，通过面对面讲解政策、发放宣传资料、现场讲解可办事项等方式，告知企业经办人员、企业参保职工、办理业务所需材料、分别设置了哪些窗口、进一扇门办哪些事，以企业参保人员比较关心的异地安置退休人员备案、生育保险备案登记及其他临时外出就医人员备案等高频事项为例，对哪些事可以全省通办、如何通办做了全面讲解。

　　业务联办“一站式”。根据全省医保政务服务事项“全省通办”工作方案要求，依托省医保信息平台，对医保政策宣传、异地安置退休人员备案、生育保险备案登记等13项参保群众最关心、最需要的高频事项，精简办事材料、线上线下同步审核、高频事项“就近办”等方式不断优化办事流程，实现参保群众在全省任何一家办理机构进行业务申请或材料提交，让医保业务在全省所有医保服务窗口无差别受理、同标准办理，为参保群众提供“一站式”贴心服务。同时，对申请条件、申报资料、申报方式、受理模式、审核程序、经办流程、办理时限等内容进行梳理，统一业务规范和标准，统一异地办理服务方式，确保“全省通办”有序推进。

　　综合窗口“暖心式”。以”综合柜员制“为抓手，设置医保服务窗口，配备专职人员，设立咨询台、咨询电话等，确保“全省通办”业务表格一次填清、咨询一次讲清、告知一次说清、受理一次审清、审批一次办清、材料一次收清，全力打造亲民爱民为民的医保服务窗口。同时，推行“延时”服务，窗口工作人员会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，让群众少跑腿、好办事，不断提升服务质效。对老年人及特殊群体以引导帮办、全程代办、无偿服务等方式，实行专人负责、限时办结、全程跟踪、台账管理的服务模式，避免了老年人及特殊群体来回跑，为参保群众打造高效、便捷、贴心的服务。截至目前，“全省通办”、医保网厅线上办件量9446件，经办窗口日均办件量120余件。