今年以来，省医保局以优化医保公共服务，加强医保经办机构规范管理为抓手，在经办服务“加、减、乘、除”四个方面下功夫，扎实开展医疗保障经办管理服务规范建设专项行动，着力推动医保经办精细化、规范化管理，有效提升参保群众对医保的获得感、幸福感、安全感。

服务内容上做加法。把惠民相关政策解读到位，通过医保政策宣传月、微信公众号、青海医保APP、门户网站等方式动态宣传医保新政策，发放医保宣传彩页3000余份，提高群众医保知晓率。全力推进“互联网+医保”经办服务，通过网上申报客户端，参保单位可进行参保信息查询、缴费通知单打印、新参保、封存注销等业务网上办理，基本实现“一网通办、一事通办”。大力推广医保电子凭证应用,医保电子凭证在青海省10家定点医疗机构和1000家药店正式上线运行，同步推出藏文版医保电子凭证，方便藏族群众“持码就医”，在全国率先实现“一次展码、混合支付”功能。

经办流程上做减法。对医疗保障经办政务服务事项清单中10项业务做到全省统一标准，统一办理时限，做到服务质量最优，所需材料最少，办理时限最短，办事流程最简。及时印发《关于进一步完善基本医疗保险门诊特殊病慢性病政策的通知》，统一全省职工和城乡居民门诊特殊病慢性病认定标准、简化了病种认定所需资料、取消了3家定点医疗机构就诊、医疗机构分管医保副院长签字、参保单位盖章等环节，极大地缩短了参保群众办事时间，让办事更便捷。

工作实效上做乘法。提升线上线下医保经办效能，推进高频事项全程网办，强化窗口办理能力，让参保群众“就近办、一次办、便捷办”，实现一次告知、一表申请、一窗办理，推行电子凭证全流程应用，加强适老化服务，提升适老服务水平。全面推进审核结算规范化建设，推进DRG/DIP支付方式改革，加强医保结算方式管理，落实协议管理责任，让两定结算更透明。全面规范审核结算，严格落实基金财会制度，依法依规开展稽核，强化内部风险闭环管控，守住人民群众的救命钱。

行风问题上做除法。扎实开展医保系统行风建设专项行动，及时制定工作方案，成立行风建设专项评价组，赴全省8个市（州）和所属县（区）进行现场实地测评，针对各市州医保部门新冠肺炎医药费用保障、“好差评”制度落实、经办政务服务清单落实等工作开展评定，主动开展社会满意度评价，听取群众所需所盼。通过现场测评、市州自评、群众测评发现及反馈的问题，深挖问题根源，举一反三，建立工作台账，督促各地区狠抓问题整改，逐步建立完善省本级行风建设工作体系和长效机制，推进窗口服务创先争优，切实为群众办实事解难题。